[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/www.harrowalsh.de\/wie-sieht-die-arbeit-im-telemarketing-aus\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.harrowalsh.de\/wie-sieht-die-arbeit-im-telemarketing-aus\/","headline":"Wie sieht die Arbeit im Telemarketing aus?","name":"Wie sieht die Arbeit im Telemarketing aus?","description":"? Die Arbeit im Telemarketing ist keineswegs einfach und auch kein gut bezahlter Beruf. 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Die Arbeit im Telemarketing ist keineswegs einfach und auch kein gut bezahlter Beruf. Das Gehalt eines Telefonisten \u2013 oder h\u00e4ufiger einer Telefonistin \u2013 h\u00e4ngt n\u00e4mlich nicht davon ab, wie viel Zeit sie mit Gespr\u00e4chen mit Kunden verbringen, sondern es kommt allein darauf an, wie viele Vertr\u00e4ge sie abschlie\u00dfen. \t\u00a0\tAuf den Vertragsabschluss wird generell gro\u00dfer Druck ausge\u00fcbt. Von Anfang an werden die Mitarbeiter geschult, welche Informationen das Gespr\u00e4ch enthalten muss und welche Formulierungen sie verwenden sollen, um den Kunden davon zu \u00fcberzeugen, das jeweilige Produkt zu kaufen. Ihnen werden auch die h\u00e4ufigsten Einw\u00e4nde der Kunden und die besten Reaktionsm\u00f6glichkeiten darauf vorgestellt. \t\u00a0\tDie Telefonisten haben zudem keinen Einfluss darauf, welche Nummer gew\u00e4hlt wird. Diese wird zuf\u00e4llig aus der ihnen zugewiesenen Nummerndatenbank ausgew\u00e4hlt. Die Telefonisten sehen die Datenbank nicht und erfahren die Nummer erst in dem Moment, in dem die Wahl beginnt. In der Regel sehen sie weder den Namen noch andere Daten der Person, die sie anrufen, und m\u00fcssen sich daher schnell auf die Situation einstellen, sobald der potenzielle Kunde den Anruf annimmt.\t\u00a0\tSolche Anrufe haben sie w\u00e4hrend einer achtst\u00fcndigen Schicht zuhauf. Nat\u00fcrlich bleiben die meisten davon unbeantwortet, sei es, weil der Kunde gerade sein Telefon nicht bei sich hat, oder weil er Anrufe von unbekannten Nummern nicht annimmt. Wenn der Kunde den Anruf doch annimmt, folgt meist eine ver\u00e4rgerte, schroffe Ablehnung. Der Telefonist beendet das Gespr\u00e4ch, und das System w\u00e4hlt automatisch die n\u00e4chste Nummer. \t\u00a0\tDass der Anruf \u00fcberwacht wird, wird von jedem Mitarbeiter angesagt. Dies ist gesetzlich vorgeschrieben, sowohl die Aufzeichnung selbst als auch die Pflicht des Mitarbeiters, den Kunden gleich zu Beginn darauf hinzuweisen. Die Aufzeichnung erfolgt aus dem Grund, dass man es schnell \u00fcberpr\u00fcfen kann, falls der Kunde sp\u00e4ter Einw\u00e4nde hat, beispielsweise dass ihm eine bestimmte Tatsache nicht mitgeteilt wurde. \t\u00a0\tDie Manager dieser Callcenter nutzen die Aufzeichnungen jedoch in erster Linie zur Kontrolle der Arbeit ihrer Mitarbeiter. \u201eWarum haben Sie diesem Kunden nichts verkauft, obwohl Sie so lange mit ihm gesprochen haben? Wir h\u00f6ren uns das Gespr\u00e4ch an, und ich sage Ihnen, was Sie falsch gemacht haben und wie Sie ihn h\u00e4tten \u00fcberzeugen sollen, das Produkt zu kaufen.\u201c Sie werden auch bei der Einarbeitung von Neulingen verwendet: \u201eJetzt h\u00f6ren wir uns ein Verkaufsgespr\u00e4ch an, in dem wir zeigen, wie es aussehen sollte.\u201c \t\u00a0\tCallcenter-Mitarbeiter stehen im Allgemeinen t\u00e4glich unter relativ gro\u00dfem Stress. Bei jedem Anruf m\u00fcssen sie sich an das Skript halten und alles sagen, was vorgesehen ist, egal wie unwichtig es dem Kunden erscheinen mag (z. B. \u201eWir haben die beste Netzabdeckung auf dem Markt\u201c \u2013 f\u00fcr den Kunden nur eine weitere Floskel, um ihn zu k\u00f6dern, f\u00fcr den Mitarbeiter etwas, das er im Gespr\u00e4ch sagen muss). Gleichzeitig m\u00fcssen sie eine bestimmte Anzahl an Vertr\u00e4gen pro Monat abschlie\u00dfen, sonst verlieren sie ihren Arbeitsplatz. Zu all dem kommen noch Kunden hinzu, die oft ver\u00e4rgert sind, dass man sie anruft. Trotzdem m\u00fcssen sie die ganze Zeit \u00fcber einen fr\u00f6hlichen Tonfall beibehalten (ja, auch das wird \u00fcberwacht), selbst wenn sie vielleicht f\u00fcnf solcher Kunden hintereinander haben.\t\u00a0\tDamit will ich nat\u00fcrlich nicht sagen, dass Sie den Angeboten verschiedener Unternehmen zustimmen sollen. In der Regel sind diese auf lange Sicht nicht besonders vorteilhaft, oder Sie k\u00f6nnen sie zum gleichen Preis in einem Ladengesch\u00e4ft erhalten, wo Sie sich auch mehrere Angebote ansehen und entscheiden k\u00f6nnen, welches Sie am meisten interessiert. \t\u00a0\tWenn euch diese Anrufe st\u00f6ren, beschwert euch nicht bei den Netzbetreibern. Die haben ohnehin keine M\u00f6glichkeit, darauf Einfluss zu nehmen. Fragt nach dem Namen des Unternehmens und beschwert euch bei diesem. So k\u00f6nnt ihr erreichen, dass eure Nummer aus den Datenbanken gel\u00f6scht wird (was die Netzbetreiber tats\u00e4chlich nicht tun k\u00f6nnen).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                "},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Wie sieht die Arbeit im Telemarketing aus?","item":"https:\/\/www.harrowalsh.de\/wie-sieht-die-arbeit-im-telemarketing-aus\/#breadcrumbitem"}]}]